新媒体运营是什么

　　新媒体运营的核心就在运营，与传统媒体相比，运用新兴的媒介来完成运营的整个过程。那么我们就从头开始认识一下运营，运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称，运营是帮助用户完成产品使用目的的一切干预行为。企业的核心都是“创造出东西，然后卖掉”，一个产品“从无到有，从有到售”的过程中主要包括了5个环节“市场、研发、营销、销售、售后”，每个环节都是有核心目标，下面我简单叙述一下各个环节的核心目标有哪些：

1. 市场：

　　对市场进行调研，确定你所做事情的市场范围，核心目标就是找到潜在客户。比如AAA教育在整个市场中按照消费者的职业、年龄分出几类小市场，再在小市场中按照他们的对工作的渴望、需求细分市场，找到了我们的潜在客户：准备学习做互联网+设计培训的人
 

2. 研发：

　　去根据市场研发产品，核心目标就是研发产品并解决用户的痛点问题。AAA教育发现在现有市场上，针对这类准备学习互联网+设计的人开发的产品非常少，但他们是有需求的。于是针对这样的需求，我们就开设了UI设计、新媒体运营、交互设计、平面设计、原画设计、产品经理、大数据分析等职业教育课程，解决他们的问题：不能系统的进行互联网+设计的学习与高新就业需求。
 

3. 营销：

　　让你的潜在客户知道有这么一个产品的存在，核心目标就是最大化的让用户接触产品。在AAA教育中，我们搭建官网，上传拍摄的课程后，在知乎、简书、抖音、微博、微信等渠道回答问题、发布文章，告诉大家有转行想法的可以到AAA教育参加试听课，让潜在客户在搜索相关问题的时候接触我们，知道产品的存在。
 

4. 销售：

　　用各种的方法，让潜在客户转换成付费用户，核心目标就是促使用户完成购买行为。对我们来说销售和售后都是运营，销售的运营是偏向售前的，售后的运营是偏向售后的。销售环节也可以分为售前咨询和售前运营。就像AAA教育建立试听课程咨询群，为有意向报名参加试听课程的用户回答课程问题，这就是售前咨询。在他们学习试听课程时，监督他们的学习，解答课程中遇到的问题，最终使他们对试听课程满意并购买后续的系统课程，完成交易就属于售前运营。
 

5. 售后：

　　保证用户买了产品后用的满意，并针对他们的反馈改进产品核心目标就是减少老客户流失率，维持品牌形象。现在我们也可以把售后分为售后客服和售后运营，比如用户购买了我们的课程后，我们发出问卷让付费学员进行学习反馈就属于售后客服。像用打卡来监督学员学习，提升完课率，就业培训课程，促使学员最终拿到Offer，实现成功就业，再将我们的产品推荐出去的，就属于售后运营。

　　就像AAA教育也可以分为研发、技术、营销、销售(售前咨询、售前运营)、售后(售后客服、售后运营)5个环节，我们对运营的定义甚至涵盖了这整5个环节。运营者不仅要调研市场寻找潜在客户及用户痛点，研发出产品，还要策划怎么让用户知道我们的产品，再完成购买转化，最好还要让用户购买后继续使用我们的产品并向周围的人推荐。接下来我以新媒体运营为例来说明：

　　新媒体运营就是在运营的基础上加上新媒体手段，通过新媒体运营的手段帮助用户完成产品使用目的的过程。这个手段可以是公众号、短信、微信群、QQ群、邮件、APP、论坛、抖音等形式。所以在这个大数据时代，新媒体运营的价值是通过新媒体手段，提高产品使用的满意度，促成用户成功、重复购买或推荐其他人购买产品。通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济，达到相应营销目的。

　　在新媒体运营的定义上存在很多误区，很多人会简单的认为运营就是营销。搬到现在，市场上的新媒体运营岗有90%的核心目标都是为了营销。所以就目前来说，新媒体运营的工作内容和定义已经有所不同，新媒体运营岗和新媒体营销岗的区别也不大了。新媒体运营的工作被分成了两种：编辑方向和营销/运营方向，以至现在很多企业在招聘时默认，用新媒体做营销的就是新媒体运营岗位。

　　随着新媒体应用领域的不断开拓，时代在进步，推广模式也在改变，所以让新媒体推广呈现出了六种较为健全的推广模式，并广泛应用于生活中。如微博/微信，SNS，LBS位置营销，网站推广，搜索引擎推广，视频推广。

　　新媒体推广是科学技术发展的产物，其技术含量对于普通人来说当然会很高，但与高端技术人相比，它的技术成本就不高。因为新媒体推广的固定成本低廉，所以会减少固定金钱的投入。新媒体为很多企业带来高价值的回报。