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一. 概念

空白页是什么？

空白页指的是当前页面内容为空白，或者当前页面内容错误、丢失等，与原本跳转页面不相符的页面，一般以白色页面为主，所以一般被称之为空白页。

有人会问，为什么不叫缺失页、404页，而叫做空白页。因为空白页不仅是白色的页面，而且还包括了页面中的错误页、缺失页等等，还是不理解的可以继续往下看。

 

二. 分类

以下就空白页的类别、产生原因、用户使用场景与解决方案为大家阐述空白页的人性化设计。

先给大家看一张关系图缕清他们各者之间的关系：

数据加载页

为什么把加载页归结到空白页中，其实加载页经常会被人所忽略，这里的加载页是指页面的正在加载。数据还未读取完成，页面肯定数据不齐全，那么一般加载页有两种展示方式，这里不涉及开发，仅说明设计展示方式：一种是全页式加载，一种是模块式加载。

产生原因：数据读取中。

使用场景：当用户第一次打开应用时或刷新时，肯定会有一个数据加载的过程，对于用户来说，这就是产品的第一印象。有时候数据加载速度非常快可以忽略加载页的存在，但是考虑有些使用场景，用户还是会看到加载页面，像之前体验的一款竞品，刚打开的时候除了顶部导航栏和底部标签栏，所有东西都是空白，正好那时候是在网络环境非常差的情况下，用户心理预期肯定觉得这个产品不是很靠谱。

△ 有道、简书、猫眼电影（全屏加载）

Null页（数据为空）

这个页面应用较为广泛，在产品中多称为无数据页面，与以上的服务器异常页有所区别，在上述页面中，服务器无法提供正常的信息数据，但是在null页里，是服务器本身就不存在相关的数据，也就是数据为空。

产生原因：无数据信息。

使用场景：在使用产品时候，需要用户创建与存储信息时，应该有相关的提示引导内容，而当页面不存在数据时，空白页面会让用户存在失落感，怎么样引导这种失落感让用户创建与存储信息内容呢？

例如使用抖音时，在「我」的页面中有个人作品、喜欢、故事等板块，如果你没有发布过任何作品，页面肯定是空的，但是在点击「作品」模块时，其对应的「发布」按钮上方会有个窗口提示，这对于用户来说比简单的问题提示来得更加浅显易懂。但是要注意，不是所有Null页都合适这种做法，过多的动效、图形引导会让用户感到视觉疲劳，要分场合并适可而止。

例：QQ、易信、same。

推荐：抖音。

网络异常页

网络异常情况可谓是时有发生，在使用产品的过程中，碰到这类情况的用户肯定也觉得莫名其妙。但是网络异常情况一般只有两种：

• 断网弱网：完全没有网络环境，或者网络信号弱无法上传与加载数据。
• 切换网络：例如在wifi情况下看视频突然切换为移动数据网，就会存在。

产生原因：断网弱网、切换网络。

使用场景：用户正当浏览信息时，突然打不开产品页面，呈现的是空白页面，并没有什么征兆，在连续刷新了几次之后还是一样，用户不知道问题在哪里，肯定会离开产品去使用另外同类的产品。断网弱网并不是产品能够解决的问题，但是产品如果不给予用户正确的信息引导，用户必然会把问题归责于产品本身。

• QQ：断网弱网。
• 优酷：断网弱网。
• bilibili：网络切换。

服务器/系统异常页

是当前在浏览页面时，服务器无法提供正常的信息数据，或者服务器无响应，且不知道原因所返回的页面。一般在APP端比较少见，但是也会存在，无论是网页设计还是app设计，这个页面的设计都是必不可少的。

产生原因：服务器异常、系统异常、请求未响应。

使用场景：对于用户来说，时间是非常宝贵的，产品的目的是满足用户需求，当用户无法满足需求时，不满的情绪便会增加，积累了不满的情绪有可能导致用户对产品失去信赖感，从而抛弃产品。

用户的焦躁情绪很大部分来自于对于当前页面的不解，正如用户在逛街时，看到一件超级喜欢的商品，想上去询问价格，老板不在，员工也不在，这时用户从开始的疑惑，到离开时的烦躁，都是在没有得到相应信息的反馈情况下产生的。

 

三. 解决方案

无数据或数据异常

无数据情况下，要引导用户行为。比如当前需要用户创作的页面，但是用户作品为空时，可以适当添加「创作」按钮或者跳转接口，指引用户当前页面内容是可编辑可添加的。再比如社交中的关注标签，当用户还没有关注的话题时，可以推荐话题让用户关注。

数据异常时，用户需要知道为什么、怎么做，通过图和文来为用户解释当前情况，即便你把服务器存在的问题一一和用户说明，但是用户想知道的并不是你服务器中出现的详细问题，用户想知道是简单的问题与解决的方法。

数据加载页

上面我们说了，当app第一次打开时，可以采用全页式加载或模块式加载。全屏加载页面要注意的是，为用户传达页面正在运行的信息，这时候如果有动效画面能让用户有耐心停留当前页面，而不会因枯燥乏味的等待失去产品信任感。

模块加载也可以用在刷新的情况下，能够确切地告诉用户还需要加载多少内容，在网络较慢时，可以采用占位符进行设计，但是如资讯类，新闻类应用就不适宜使用图案说明，页面会显得更加复杂。

网络情况

网络情况存在的问题必须强调当前发生了什么，要怎么做，这点和数据异常是相似的，遵循「用户不会犯错」原则，如提示文案可以为「当前网络异常」、「请检查当前网络」、「无法连接到网络」等。

可以按需添加一个「点击重连」的按钮，来规避因为用户自身当前网络不稳定或者网络切换导致的读取问题。

可以适当添加图案来为用户解释当前问题，但是有些页面不适合添加图案，比如视频页面。但是，忌讳没有任何提示信息，这里我指下微博的，首页在没有网络的情况下，刷下不了，但是没有任何提示，这可能会让用户感到困惑，不建议这样的处理状况。

四. 总结

针对空白页的设计可以见仁见智，不一定是要按照特定的设计样式去解决自己产品中的问题，但是空白页的设计是必要的，它的意义在于为用户解释说明，并引导用户行为，可以说是非常重要，用户需要知道自己现在所处的位置、所处的环境，然后来判断接下来的行为，所以尽可能去引导用户快捷地完成操作，减轻用户认知负担，才不失为一款好的产品。